Missions Principales
Gérer la relation avec les partenaires externes et les clients selon les axes stratégiques de la direction générale
Promouvoir la dématérialisation et l’utilisation des services en ligne
Activités
Mettre en place des outils et une organisation rigoureuse visant à l’amélioration des services;
Gérer au quotidien la mise à jour des informations commerciales sur le site internet de l’entreprise ainsi que sur les écrans d’affichage;
Organiser les visites commerciales périodiques selon les consignes du RSO et du DEX;
Pilotage de la performance de la plateforme de facturation et paiement en ligne via l’optimisation du parcours client;
Gérer les accès et les demandes liées au portail E- Services;
Elaborer des stratégies digitales, piloter la conception des supports d’information et communication;
Encourager les clients à l’utilisation des services en ligne ;
Gérer le dispositif de recueil d’informations clients (enquêtes, rencontres, site internet.) et proposer des axes d’amélioration;
Assurer le suivi de la performance des activités en ligne et le reporting;
Veiller au respect des règlements et procédures en vigueur et remonter tout dysfonctionnement constaté
Bonne communication et relation avec les clients
Bac+2 au minimum
Poste similaire, 3 ans minimum
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